elloCRM
Customer Relationship Management, to skuteczne zarządzanie relacjami, komunikacją firmy z otoczeniem. Jest to strategia, polegającą na poprawie więzi firmy z innymi podmiotami w oparciu o gromadzenie i opracowywanie informacji o przebiegu dotychczasowej współpracy, określaniu potrzeb i oczekiwań. Strategia ta ma na celu zapewnienie lepszej dostępności oferty i poprawę jakości współpracy, a przez to podnoszenie przychodów firmy.
Oprogramowanie CRM realizuje szereg różnorodnych funkcjonalności. Systemy CRM pozwalają na automatyzację sprzedaży (Sales Force Automation), wsparcie Biur Obsługi Klientów (BOK, Contact Center, Call Center), posiadają mechanizmy pozwalające na prowadzenie szeroko zakrojonych kampanii marketingowych, promocjyjnych i lojalnościowych (Campaign Management). Systemy CRM pozwalają także na analizę aktywności klientów i kontrahentów w wielu różnych kontekstach: sprzedaż, obsługa posprzedażowa (Customer Service Support), reakcja na kampanie reklamowe i promocje, pojawienie się nowych produktów, realizacj zamówień i dostaw, wydarzenia związane z firmą i jej otoczeniem (np. wpływ konkurencji, wydarzenia w gospodarcze, nastroje, koniunktura) itp. Bardzo istotną rolą systemów CRM jest wspomaganie utrzymywania kontaktów z klientami kluczowymi (Key Account Management). CRM zapewniają także wsparcie dla sieci punktów sprzedaży, przede wszystkim tych mobilnych, dla których istotne są aktualne informacje dotyczące węższego obszaru działania.
elloCRM zapewnia wszystkie wspomniane wyżej funkcjonalności CRM. System zbudowany został w koncepcji Softello DIM (Desktop/Internet/Mobile), wykorzystuje wielowarstwową architekturę client-serwer i zbudowany został w oparciu o paradygmat Service Oriented Architecture (SOA). Dzięki Softello DIM z pełnej funkcjonalności systemu można korzystać także poza biurem - w środowisku internetowym oraz na platformach mobilnych. Ponadto system łatwo i tanio integruje się z istniejącymi systemami wykorzystywanymi w przedsiębiorstwach, jak również łatwo rozbudowywuje o nowe komponenty. Warstwa dostępu do danych realizowana może być na praktycznie dowolnej platformie bazodanowej, choć obecnie zaimplementowane są: MS SQLServer, PostgreSQL, MySQL. elloCRM współpracuje z elloCMS (Content Management System) który stanowi doskonałe uzupełnienie naszego CRM'a i wprowadza go w świat Web2.0.
Systemy CRM wykorzystywane są przez firmy i instytucje, dla których istotne jest zapewnienie profesjonalnej obsługi klienta, bardzo prawdopodobna jest możliwość dalszej sprzedaży tych samych bądź innych oferowanych towarów i usług, gdy istotny jest prestiż firmy i wysoka wartość pozytywnego postrzegania przedsiębiorstwa w oczach nie tylko dotychczasowych ale i przyszłych jego klientów.
